CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Làng Gốm có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ bằng chứng mua hàng và video unbox sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.

Sản phẩm được đổi trả nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau: (sản phẩm được hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 ngày)

• Sản phẩm là sản phẩm do Làng Gốm cung cấp
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như: vỡ, rạn, nứt,...
• Đối với lỗi rạn nứt, bể vỡ, Quý khách vui lòng cung cấp video unbox…
• Sản phẩm bị giao thiếu, giao sai loại, giao sai màu
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do chính Làng Gốm vận chuyển trực tiếp.

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi trả do vì lý do chủ quan cá nhân vui lòng liên hệ trực tiếp với Làng Gốm để được hỗ trợ.

Sản phẩm không được đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không phải là sản phẩm do Làng Gốm cung cấp
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do lỗi người sử dụng hoặc không cung cấp được bằng chứng

2. Thời hạn đổi trả

• Thời hạn chấp nhận yêu cầu đổi trả sẽ là trong vòng 3 ngày kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm.
• Thời hạn chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm khi khách hàng mua qua các sàn thương mại điện tử sẽ tuân theo các chính sách của sàn.
• Thời gian xử lý khiếu nại đổi trả sẽ là từ 3-7 ngày kể từ khi Làng Gốm tiếp nhận yêu cầu của quý khách hàng.

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

• Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh và video hiện trạng sản phẩm, đóng gói sản phẩm và gửi về kho hàng của Làng Gốm tại địa chỉ 20A Lam Sơn, Phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM
• Quý khách lưu ý (bảo hành: đóng gói)
• Sau khi đã kiểm tra và nhận thấy sản phẩm cần được đổi trả (đáp ứng đầy đủ các điều kiện ở mục 1), quý khách hãy liên hệ trực tiếp qua số điện thoại 0908 598 850 hoặc email: sale@langgom.vn để được hỗ trợ đổi trả tốt nhất.
• Để được hỗ trợ tốt nhất, quý khách nên mô tả kĩ về vấn đề quý khách gặp phải kèm theo hình ảnh chi tiết để Làng Gốm xem xét và đưa ra các biện pháp giải quyết phù hợp.
• Trong trường hợp sản phẩm của quý khách thỏa mãn được các điều kiện đổi trả, quý khách hãy đóng gói lại sản phẩm y như lúc nhận được gói hàng (đảm bảo có đầy đủ thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ, mã đơn hàng) và quay lại quá trình sau đó gửi bưu điện về địa chỉ của Làng Gốm để được tiến hành đổi trả. Phí vận chuyển sẽ do Làng Gốm chịu hoàn toàn. Sau 3 – 5 ngày làm việc, quý khách sẽ nhận được sản phẩm đã được đổi trả.
• Trong trường hợp sản phẩm của quý khách không thỏa mãn được các điều kiện đổi trả, Làng Gốm sẽ hỗ trợ quý khách để khắc phục được vấn đề trong khả năng tốt nhất có thể.
• Mọi quyết định về vấn đề đổi trả sẽ do nhân viên kiểm soát chất lượng của Làng Gốm kiểm định chặt chẽ và đưa ra quyết định cuối cùng.
• Quý khách có thể lựa chọn được đổi trả lại sản phẩm đã mua hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.